Ingemar Nordh körde till Stockholm över helgen, men enligt hans parkeringsapp befann sig bilen samtidigt i Köpenhamn. I snart tre veckor har en parkering tickat som han inte kunnat avsluta – trots otaliga kontakter med appföretaget Easypark.
– Det måste vara ett fundamentalt fel i konstruktionen, säger han.
Det var i samband med en resa till Stockholm som problemen började för Malmöbon Ingemar Nordh. Torsdagen den 20 november körde han norrut för att besöka en familjemedlem. Samma eftermiddag startades en kameraparkering i Köpenhamn – trots att bilen befann sig nästan 50 mil bilväg bort.
– Jag har lite trumf på hand. Jag laddade på tre ställen på vägen upp till Stockholm. Det kan ju identifiera att min bil var där och inte i Köpenhamn, säger Ingemar Nordh.
Parkeringen i Köpenhamn startades automatiskt genom att en kamera felaktigt läste av en registreringsskylt på en bil. Det är en funktion som går att slå på i parkeringsappar som Easyparks. Metoden med automatkameraparkering har ökat och finns i exempelvis parkeringshus för stora köpcentrum, på flygplatser och i storstäder.
När Ingemar Nordh insåg att parkeringen inte gick att avsluta i Easyparks app försökte han kontakta kundtjänst. Det blev startskottet för en lång och frustrerande process som involverade både AI-chattbottar och tre personer på kundservice utan resultat.
– Jag hade kontakt med dem och deras AI-robot och några gubbar. Det hände inte någonting, säger Ingemar Nordh.
Samtidigt kunde han fortsätta att använda appen för att parkera sin bil i Stockholm och Malmö, även om den hävdade att bilen stod parkerad i Danmark. Han hade vid flera tillfällen parallella parkeringar igång för samma fordon, något som gjorde honom både förbryllad och orolig över systemets säkerhet.
– Jag kör ju bilen och parkerar utanför Friskis och Svettis, utanför biblioteket och så vidare. Och parkeringen i Köpenhamn rullar fortfarande. Det måste vara ett fundamentalt fel i den konstruktionen, konstaterar han.
Efter arton dygn hade parkeringen fortfarande inte avslutats och Ingemar Nordh kände sig ignorerad av kundtjänsten. Den första personen han fick chatta med, när spökparkeringen bara pågått i någon dag, sa att det inte gick att göra något från Easyparks sida. Men att de skulle kontakta det danska parkeringshuset för att få stopp på den.
Inget hände. Ingemar Nordh la mycket av sin tid på att försöka lösa problemet och skickade flera gånger in all information till Easypark. Kundtjänstmedarbetare meddelade via chatt att han inte skulle förvänta sig någon kompensation för besväret, vilket gjorde honom än mer upprörd.
– Jag upplever det som att de inte har brytt sig om det. Eller inte kunnat lösa det. Eller inte velat lösa det, säger Ingemar Nordh.
Easyparks presschef Lina Lindahl säger att situationen är mycket ovanlig. Enligt henne beror problemet på att en så kallad kameraparkering startats i Danmark.
– Eftersom det är en dansk parkeringsoperatör som äger kameran så kan inte vi från Sverige stänga av den. Ärendet måste gå via vår danska kundservice som sedan måste reklamera det till operatören, säger Lina Lindahl.
Problemet uppstod troligen för att en kamera läst av en registreringsskylt felaktigt på grund av till exempel smuts eller snö på registreringsskylten.
Hon beklagar att det tagit tid och försäkrar att Ingemar Nordh inte kommer att behöva betala för den felaktiga parkeringen i Köpenhamn. Easypark ser i sina system att han parkerat på andra platser i Sverige under samma period, vilket bevisar att han inte varit i Danmark.
– Det vi kan bekräfta är att man aldrig behöver betala för en sån här parkering som kund, säger Lina Lindahl.
Om Ingemar Nordh kan få någon kompensation för tiden han lagt ner kan hon inte svara på direkt.
För Ingemar Nordh kvarstår dock känslan av att vara utlämnad åt ett system. Han menar att företaget måste ta större ansvar när tekniken fallerar och att det borde vara enklare att få hjälp när något sådant här inträffar.
– Jag vill varna bilister att det är möjligt att kameraparkeringen startas falskt. Man behöver stänga av sin kameraparkering och starta den bara när man behöver den, säger Ingemar Nordh.
Efter 19 dagar och 35 minuter avslutades spökparkeringen av hans bil.
Ingemar Nordhs tre tips för att slippa spökparkeringar
• Stäng av den automatiska kameraparkeringen i appen.
• Aktivera den bara vid behov.
• Spara bevis – om det blir fel så spara dokumentation kring det för att slippa betala.